Ну вот, как вы знаете, недавно решила я завести себе стационарный интернет. А в мою квартирку уже был протянут кабель (и интернетный, и телевизионный), но какой - неведомо: опознавательных знаков на нём нет, никаких договоров на интернет мне прежние хозяева не оставили, а соседи толком ничего не знают: "Да, был тут у них интернет, а какой - не скажу, кажется, билайновский".
А недалеко от моего домишки есть пункт обслуживания клиентов Билайна. Вот захожу я туда и спрашиваю:
- А скажите, молодые люди, можно ли как-то узнать, протянут ли в мою хату билайновский кабель?
- Можно, - отвечает манагер, - какой у вас адрес?
Говорю я адрес. Манагер поковырялся в компе и отвечает:
- Да, есть там наш кабель, и договор мы когда-то заключали с проживавшими по этому адресу людьми.
Почесала я репу и думаю себе: ну что же, дабы не сверлить дыры и не тянуть новые кабеля, пущай себе будет билайн - все эти операторы примерно одинаковы, и потом, в прежней жизни, в укре, у меня был таки домашний интернет от киевстар, а киевстар - это такой билайн для укропов.
- Хорошо, - говорю я, - раз кабель есть, подключайте мне ваш интернет.
- Конечно! - обрадовался манагер. - Давайте паспорт.
Делает он ксерокопию паспорта, что-то там записывает и говорит:
- Ждите, вам скоро позвонит мастер, вы с ним всё обсудите, и он придёт к вам в удобное для вас время.
- А успеет ли он до Нового года (до которого дней десять осталось)? - интересуюсь я как пессимист.
- Да, сейчас у нас заказов перед праздниками много, но мы постараемся успеть.
- А ничего, что я всю эту неделю на работе? - нервничаю я опять же как пессимист.
- Ничего! - клянётся манагер. - Мы же сами в этом заинтересованы! Мастер может прийти и утром до восьми, и вечером после восьми!
"Ну-ну! - думаю я. - Посмотрим!"
Мрачные предчувствия меня не обманули - никакой мастер мне ни до праздников, ни во время оных не позвонил, но я отнеслась к этому спокойно: ладно, больше ждали интернета, ещё подождём...
Однако сразу после праздников я немедленно отправилась в пункт обслуживания, дабы поинтересоваться: когда же, блин, будет интернет?!!
Там меня встретил тот же манагер. Он меня вспомнил, заверил, что все заявки, которые не успели выполнить до нового года, перенесены на 9 января, что с моей заявкой всё в порядке и она висит на месте ( на их сайтике висит, надо понимать), и что мастер мне обязательно позвонит и до конца недели всё сделает.
Угадайте с одного раза, провели мне интернет? Правильно - НЕТ. И потому, прождав ещё неделю, я отправилась в ту же шаражку, но уже отнюдь не в спокойном состоянии. На сей раз меня встретил не прежний манагер, а какая-то соска-манагерша, которая сказала, что она очень занята, что у нее клиент, которому нужно заблокировать много номеров, и чтоб я звонила в билайновскую службу поддержки.
Когда я таки довонилась в эту их службу (а дозвониться туда сложнее чем в Смольный), я уже рвала и метала, и моё настроение отнюдь не улучшилось, когда мне сказали: "Вашей заявки у нас нет, давайте сделаем новую!"
Надо ли объяснять, что я послала их куда подальше с их новой заявкой? Если надо, то сообщаю: я их таки послала. И по совету друзей решила провести стационарный интернет от дом.ру. И там всё прошло как по нотам: мы предварительно договорились на вторник, в понедельник мне пришла СМС-ка, что мастер будет с 10 до 11, потом перезвонил сам мастер. Я сказала ему, что мы ждём, и он пришёл и всё сделал.
Кстати, когда я этому мастеру из дом.ру вкратце поведала про мою билайновскую опупею, он удивился и сказал: "У нас бы за такое головы полетели! Сейчас на рынке провайдеров конкуренция большая, и все за клиентов прямо сражаются!"
Вывод такой. Я живу в России уже два года. Большинство служб, с которыми мне доводилось сталкиваться, работали хорошо или даже отлично, оставшиеся - вполне удовлетворительно, и даже такие товарищи, как являющиеся пртичей во языцах и героями анекдотов сантехники и электрики не подводили меня. А вот Билайн заслужил оценку неуд. Возможно, мне просто не повезло и мне попался ленивый и нерадивый манагер, но неуд всё равно остаётся неудом. Так шо пущай Билайн летит туда, где он ловит - то есть в космос дальний. Ибо нефиг.
Journal information